四十八 圆满完成任务（1/5）

韩天抽完烟，慢悠悠地转过身来，把烟头摁灭在烟灰缸里，看着怒气未熄的关晴，表现出赞许。

他需要的就是这种效果。

客服部的员工不只是简单的服务人员。

更是客户的指引者，创意的者，温和的反抗者。

关晴平时的工作很认真细致，但她作为新人，一直把自己放在一个底层服务者的位置，缺乏一种自信和底气。

刚才她对着小开发火的样子，才是一个客服人员该有的样子。

小开暂时还没有消息发过来，关晴站着，心神不定的。

“坐。”韩天指了指对面的椅子。

关晴坐下，直面韩天，她有点不太习惯这样面对面的姿势。

韩天从抽屉里拿出一本日记本，放在桌上，“这是上一任的客服代表留下来的一本日记，里面是她平时的工作记录，也许对你有帮助。”

关晴翻开日记，上面记录的除了客服部的工作流程和要点，还有其他各个部门的工作内容，从如何制作预算统计，到一张设计图的设计流程，都事无巨细地记录下来。

最令关晴印象深刻的是，日记中详细记录了每个案子从接手到完成的一系列的过程，包括与客户见面的时间地点，对客户的印象，以及客户有哪些特点偏好，具体到某个客户喜欢抽某种牌子的香烟，都在备注中用红笔标注了。

一本七成新的牛皮封套笔记本，有些内页却已经磨损了。

韩天说，“她原来是我手下最出色的客服代表，不仅精通客服部的业务，也是一个高超的策略人员和艺术鉴赏师，可惜我没能留住她，她跳槽去了别家公司。”

看来韩天对自己的挑剔是有原因的，自己和他的前任客服代表确实不是一个级别的水平。

关晴从心里敬佩这位前任，一直以来她觉得自己已经很努力，任何人都不应该再指责自己，可是现在她发现有时候光努力是不够的，只有方法和方向对了，才能有所突破。